今日17:50 來電號碼+28192401
金石堂網路書店帳務小姐(自稱):
「李小姐嗎?請問您是否於三月份有購買一本45x元的書，並於全家文華店領書付款呢?」
我:
「是啊…」
金石堂網路書店帳務小姐(自稱):
「請問當時是您本人取書付款的嗎?」
我:
「是啊…」
金石堂網路書店帳務小姐(自稱):
「是這樣的由於我們人員的疏失，你的款項出帳變成12期分期付款?現在如果要取消的話需要金融機構協助處理，請問你是否要取消這筆款項，還是你要繼續12期分期出帳取貨?」
我:
「嗯…取消啊…」唉呀!我不會還要去辦什麼跟什麼吧…吼…
金石堂網路書店帳務小姐(自稱):
「好的!那請問你要使用哪一家金融機構協助取消這筆款項呢?」還讓我選…
我:
「ㄟ…郵局好了…」
金石堂網路書店帳務小姐(自稱):
「好的!那請問你的提款卡背面會有一個郵局24小時服務專線，請問是幾號呢?」
我:
「…你是真的嗎?」
金石堂網路書店帳務小姐(自稱):
「小姐不好意思…如果我是假的怎麼會知道您消費的金額?還有您是在哪家便利商店領取的呢?」這人點不耐煩的感覺…
我:
「喔…那我郵局提款卡現在不在身邊，國泰世華的行不行?」
金石堂網路書店帳務小姐(自稱):
「可以啊!那一樣在提款卡背面上有一支24小時服務專線，請問是幾號?」
我:
「0223831000」奇怪…怎麼還問我…你們沒有自己查喔…
金石堂網路書店帳務小姐(自稱):
「好的!那我現在會傳真取消12期分期付款申請書到國泰世華，大約五分鐘後會有國泰世華的人員回電跟您確認， 如果對方詢問的話，請你務必告知確認要取消這筆帳款!非常抱歉我們人員的疏失造成您的困擾，我們將會贈送你500元的消費劵，希望您以後可以繼續在金石堂消費書籍，有耽誤您的時間非常抱歉!」
我:
「嗯…好的」中計了!因為500元的消費劵可以直接買一本書了!很吸引人… 哈哈哈
電話掛斷後約五分鐘…來電號碼 未知號碼
國泰世華人員(自稱):男聲
「您好!請問是李xx小姐嗎?」
我:
「是」
國泰世華人員(自稱):
「我們有收到一個12期分期帳款取消的申請想與您作確認，請問是什麼樣的情形要作取消呢?」
我:
「就剛剛有金石堂帳務…!@#$%^&*()_」簡略敘述事發經過…
國泰世華人員(自稱):
「好的那這邊跟您說明此帳款取消我們需要作一些確認，請問你的帳戶自上一次提款後到現在餘額是否有其他扣款金額減少的情形呢?」
我:
「痾…最近沒去看不知道…」
國泰世華人員(自稱):
「那請問您現在如果到最近的ATM需要多久的時間呢?我們需要你確認帳戶餘額是否有更動」
我:
「我一定要現在去嗎?還是我明天再處理好了…而且我不確定這是不是真的…」什麼?還要去提款機…不…我不想去
國泰世華人員(自稱):
「小姐如果你有疑慮的話，你可以確認我們來電的號碼，是不是與你提款卡背面的服務專線一樣的!」
我:
「來電號碼是未知號碼…」
國泰世華人員(自稱):
「好的!那我待會再重播，如果電話號碼不對的話，你可以不要接沒關係!」
我:
「嗯…」電話掛斷…
接下來一連兩通都是未知號碼，我也真的都沒理他，終於第三通號碼是+23831000，雖然沒有02不過我還是接了…
國泰世華人員(自稱):另一個比較年輕的男聲
「您好!李小姐嗎?我是國泰世華人員，我們人員說您對我們有疑慮，我知道現在都會有這樣的懷疑，但請您放心，您可以確認來電號碼，而且我們絕對不會跟你要求任何資料!也請你不要告知任何資料」
我:
「喔…」
國泰世華人員(自稱):
「那剛才有說要取消12期分期付款，請問您現在到最近的提款機大約需要多久時間?要與您確認帳戶金額!」
我:
「請問…一定要現在嗎？」
國泰世華人員(自稱):
「痾…小姐不好意思，因為系統確認必須要在三分鐘內回覆，為必免之後有任何扣款問題，可能要麻煩你跑這一趟喔」
我:
「喔…!」
國泰世華人員(自稱):
「那您現在到最近的提款機需要多久時間呢?」
我:
「20分鐘吧…」
國泰世華人員(自稱):
「請問20分鐘是指來回嗎?還是?」
我:
「來回」
國泰世華人員(自稱):
「那所以你到達提款機的位置大約是5~10分鐘是嗎?」
我:
「喔…是」
國泰世華人員(自稱):
「好的那我大約5分鐘後再播給您!請您注意馬路行車安全!」還叫我注意安全!!
我:
「喔…」電話掛斷…
此時心想，我目前確實沒有給他任何資料，而且只是看一下餘額應該無所謂，但我並沒有去提款機，而是聽從同事建議，直接電腦接讀卡機上網查帳戶餘額…，不久後電話又來了，來電號碼又是未知號碼
國泰世華人員(自稱):
「李小姐您好!請問您已經在提款機前了嗎?」
我:
「喔…沒有喔!我是上網查詢的」
國泰世華人員(自稱):
「…那請問你是有使用讀卡機的方式嗎?」
我:
「是啊」
國泰世華人員(自稱):
「那請問你查詢的餘額是多少呢?」
我:
「嗯……」
國泰世華人員(自稱):
「請問是幾位數呢?千?萬????」
我:
「萬…」不會在確認我錢夠不夠騙吧…是真的話不能用系統自己查嗎…真是奇怪了…
國泰世華人員(自稱):
「好的那現在確認，如果12期款項會扣除5xxx元，請問你的餘額有少5xxx元嗎?」
我:
「沒有捏…不好意思…我覺得我還是明天在自己處理好了，我沒料到會臨時發生這種事，我待會還有事」
國泰世華人員(自稱):
「小姐，目前系統已經在線上了，請您再配合完成就可以了!」
我:
「嗯?」
國泰世華人員(自稱):
「那請問你的帳戶是在你成年後申辦的還是未成年前由監護人申辦的?」也許他知道我在懷疑了…亂問問題…要取得我的信任?
我:
「成年後…公司辦理的…」
國泰世華人員(自稱):
「所以這是您的薪資帳戶?」
我:
「嗯…?」我不耐煩了…
國泰世華人員(自稱):
「嗯!因為取消款項會需要一個轉出再轉入的動作，待會也只會請你輸入你的電話號碼而已!請登入網頁上看有沒有一個轉帳的項目呢?」
我:
「沒有也…沒有"轉帳"這個項目喔…而且我的帳戶沒有開通轉帳功能的樣子?」其實有一個"轉出服務"，根據我當過客服的經驗，通常相關客服應該能夠一字不差的指出操作介面上的文字項目
國泰世華人員(自稱):
「小姐如果您沒有開通轉帳的功能就更不需要擔心了，麻煩你再看看應該會有這樣的項目…」
我:
「嗯= = 有一個轉出服務…」
國泰世華人員(自稱):
「是!麻煩你點選下一步或確定」
我:
「嗯?」其實按鈕名稱叫做"確認"，失敗中的失敗…
國泰世華人員(自稱):
「請問接下來的畫面上有看到什麼訊息嗎?」
我:
「嗯…請注意現在這個動作只會讓您的錢減少，不會讓您的錢增加…」畫面上有很多注意事項，警告標語，我故意念這段給他聽= =
國泰世華人員(自稱):
「請您看有沒有下一步或是有沒有一個選擇銀行編碼跟一個帳號輸入方塊?」
我:
「痾‧‧‧」他完全無法正確的說出介面上的文字、相關位置、操作流程…
國泰世華人員(自稱):
「小姐接下來只是要請你輸入你的手機號碼而已!麻煩你銀行代碼選擇006合作金庫，後面的帳號方塊輸入您的手機號碼!」我已經對他完全失去信任了…
我:
「不好意思!我還是明天再自己去辦好了!」終於狠下心…掛了電話
掛完電話後，對方又打來三四次，我都沒接。接下來我就直接上Google關鍵字:12期 詐騙
果然…詐騙手法幾乎跟我遇到的一模一樣‧‧‧‧而且我還幾乎要被得逞了 呼= =
其實這過程還有講了很多，以上是我所記得的部份…
仔細想想他們說話都又快又急的、不耐煩，還會說一堆聽起來很複雜的東西，而且說話用語還挺有那麽一回事的感覺…
真是可怕…
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